سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات قهوة بجودة عالية وتجربة شراء موثوقة، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم تنطبق حالة استثناء وفق الأنظمة المعمول بها.
2. نظرًا لطبيعة منتجات القهوة باعتبارها من المنتجات الغذائية، يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:

• غير مفتوح.
• غير مستخدم.
• بحالته الأصلية.
• مغلقًا بإحكام ولم يتم العبث بتغليفه.
• غير متضرر نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.

1. يحق للمتجر فحص المنتج والتأكد من حالته وسلامة التغليف قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
2. في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو النوع أو الحجم، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
3. في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة إرسال المنتج وتسليمه لشركة الشحن بالطريقة المحددة من المتجر.
4. في حال استلام العميل منتج غير مطابق للطلب أو وجود خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الطلب.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا للمدة والشروط المسموح بها نظامًا، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية.
2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج:

• غير مفتوح.
• غير مستخدم.
• في تغليفه الأصلي.
• بحالته التي تم استلامه بها.
• لم يتعرض للتلف أو سوء التخزين.

1. يحق للمتجر فحص المنتج عند استلامه للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع قبل إتمام عملية الاسترداد.
2. في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إلغاء الطلب أو تغيير رأيه، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
3. في حال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على معالجة الحالة، ويتم استبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة.

ثالثًا: المنتجات التي لا يشملها الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن القهوة من المنتجات الغذائية، لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي:

1. تم فتح عبوتها أو استخدامها بعد استلامها.
2. تعرضت للتلف أو سوء التخزين من قبل العميل.
3. تم إزالة أو إتلاف التغليف الأصلي الخاص بها.
4. أصبحت غير صالحة لإعادة البيع بسبب فتحها أو العبث بها.
5. تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، ما لم يكن المنتج به عيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب.

رابعًا: في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق

في حال استلامك طلبًا يحتوي على منتج تالف أو غير مطابق للطلب، نرجو التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صورة واضحة للمنتج.
• صورة التغليف الخارجي.
• توضيح المشكلة.

سيتم مراجعة الحالة من قبل فريق خدمة العملاء واتخاذ الإجراء المناسب.

في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف معالجة الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
• سبب الطلب.
• الصور اللازمة عند طلبها من فريق خدمة العملاء.

بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم توضيح خطوات إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

ملاحظة مهمة

حرصًا على حقوق عملائنا، فإن هذه السياسة لا تحد من أي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة والأنظمة السارية، يتم تطبيق ما تقضي به الأنظمة.

قهوتك تستاهل الأفضل

نحرص على جودة المنتج من لحظة تجهيزه وحتى وصوله إليك.