سياسة الإستخدام و الخصوصية
سياسة الاستخدام والخصوصية
مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني.
نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونوضح من خلال هذه السياسة الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام المتجر، بالإضافة إلى كيفية التعامل مع بيانات العملاء والمعلومات الشخصية التي يتم جمعها أثناء استخدام الموقع أو إجراء عمليات الشراء.
باستخدامك للمتجر أو تسجيلك فيه أو إتمام عملية شراء، فإنك تقر بقراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة على الالتزام بالأحكام الواردة فيها، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: اتفاقية الاستخدام
1. التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
المتجر
يقصد به المتجر الإلكتروني وجميع المنصات أو القنوات الرقمية التابعة له، بما في ذلك الموقع الإلكتروني وأي تطبيقات أو صفحات رسمية مرتبطة بالمتجر.
العميل
هو كل شخص يستخدم المتجر أو يقوم بتصفح المنتجات أو شراء المنتجات والخدمات المعروضة من خلاله.
الاتفاقية
يقصد بها هذه الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام المتجر والعلاقة بين المتجر والعميل.
2. أهلية استخدام المتجر
يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لإجراء عمليات الشراء والتعامل مع المتجر.
وفي حال استخدام المتجر نيابةً عن شخص آخر أو جهة أخرى، يقر المستخدم بأن لديه الصلاحية اللازمة للقيام بذلك.
3. استخدام المتجر
يلتزم العميل عند استخدام المتجر بما يلي:
- استخدام المتجر بطريقة مشروعة ونظامية.
- عدم استخدام المتجر لأي أغراض غير قانونية أو مخالفة للأنظمة المعمول بها.
- عدم محاولة الدخول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر أو حسابات المستخدمين الآخرين.
- عدم استخدام المتجر بطريقة قد تؤدي إلى تعطيله أو الإضرار بأدائه.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إتمام الطلب.
- عدم استخدام بيانات أو محتوى المتجر دون الحصول على موافقة مسبقة.
ويحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال إساءة استخدام المنصة أو مخالفة هذه الاتفاقية.
4. الحساب والبيانات الشخصية
قد يتطلب استخدام بعض خدمات المتجر إنشاء حساب أو تقديم بعض البيانات لإتمام عملية الشراء.
يلتزم العميل بما يلي:
المحافظة على سرية الحساب
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، بما في ذلك كلمة المرور، وعدم مشاركتها مع الآخرين.
صحة البيانات
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة وكاملة، ويتحمل مسؤولية أي آثار ناتجة عن تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
الاستخدام الشخصي
يكون الحساب مخصصًا للعميل، ولا يجوز استخدامه بطريقة غير مشروعة أو انتحال شخصية شخص آخر.
في حال الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.
5. المنتجات والأسعار
يسعى المتجر إلى عرض المنتجات والمعلومات المتعلقة بها بصورة واضحة ودقيقة، بما في ذلك الأسعار والمواصفات والصور.
ومع ذلك، قد تحدث بعض الاختلافات البسيطة في الصور أو الألوان نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات شاشات الأجهزة.
يحتفظ المتجر بحقه في تحديث الأسعار أو تعديل مواصفات المنتجات أو إيقاف توفر أي منتج، مع مراعاة الطلبات التي تم تأكيدها وفقًا للأنظمة المعمول بها.
جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالعملة الموضحة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب، وتشمل الضرائب أو الرسوم النظامية متى كان ذلك واجبًا.
6. الطلبات والدفع
يمكن للعميل إتمام عملية الشراء باستخدام طرق الدفع المتاحة في المتجر.
عند إتمام الطلب، يلتزم العميل بالتأكد من صحة بيانات الطلب، بما في ذلك المنتجات والكميات والعنوان وبيانات التواصل.
يتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع أو وفق آلية التأكيد المعتمدة في المتجر.
ويحتفظ المتجر بحقه في التواصل مع العميل عند الحاجة إلى التحقق من بيانات الطلب أو الدفع.
7. الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات إلى العناوين التي يحددها العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن وطبيعة الطلب، وقد تتأثر المدة بالظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
في حال وجود تأخير ناتج عن شركة الشحن أو ظروف خارجة عن سيطرة المتجر، يعمل المتجر على متابعة الطلب مع شركة الشحن ومساعدة العميل في حل المشكلة قدر الإمكان.
8. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، والتي توضح الشروط والمدد والحالات التي يمكن فيها قبول الطلب.
وتعتبر سياسة الاستبدال والاسترجاع جزءًا من شروط وأحكام استخدام المتجر.
9. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة في المتجر، بما في ذلك:
- اسم المتجر.
- الشعارات والعلامات التجارية.
- النصوص والمقالات.
- الصور والتصاميم.
- وصف المنتجات.
- عناصر وتصميم الموقع.
هي ملك للمتجر أو للجهات المرخصة له، وتخضع لأنظمة الملكية الفكرية المعمول بها.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أي من محتويات المتجر لأغراض تجارية أو غير تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة، ما لم يسمح النظام بذلك.
10. مسؤولية المتجر
يحرص المتجر على تقديم خدماته ومنتجاته بأعلى قدر ممكن من الجودة والدقة.
ولا يكون المتجر مسؤولًا عن أي أضرار أو خسائر تنتج عن:
- سوء استخدام المنتجات من قبل العميل.
- تقديم العميل بيانات غير صحيحة.
- استخدام الحساب من قبل شخص آخر نتيجة إهمال العميل في حماية بيانات الدخول.
- الأعطال أو الظروف الخارجة عن سيطرة المتجر.
- التأخير الناتج عن شركات الشحن أو مزودي الخدمات الخارجيين.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
11. تعليق أو إلغاء الحساب
يحق للمتجر تعليق أو إلغاء حساب العميل في حال وجود مخالفة لهذه الاتفاقية أو استخدام المتجر بطريقة غير مشروعة أو الإضرار بالمتجر أو العملاء الآخرين، وذلك مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة نظامًا.
ثانيًا: سياسة الخصوصية
12. حماية بيانات العملاء
نحرص على حماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية المعلومات التي يتم جمعها من خلال المتجر.
يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يحقق الغرض من تقديم الخدمات وتحسين تجربة العميل.
13. المعلومات التي قد يتم جمعها
قد يقوم المتجر بجمع بعض المعلومات اللازمة لتقديم خدماته، مثل:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن.
- بيانات الطلبات والمشتريات.
- بيانات الدفع اللازمة لمعالجة عملية الشراء، وفقًا لآلية مزود الدفع.
- المعلومات المتعلقة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز وبعض البيانات التقنية.
ولا يتم جمع المعلومات إلا بالقدر اللازم للأغراض المشروعة المرتبطة بتقديم خدمات المتجر.
14. كيفية استخدام المعلومات
قد يتم استخدام بيانات العميل للأغراض التالية:
تنفيذ الطلبات
استخدام بيانات العميل لمعالجة الطلب وتجهيزه وشحنه والتواصل معه بشأن الطلب.
خدمة العملاء
التواصل مع العميل للرد على الاستفسارات ومعالجة المشاكل والطلبات المتعلقة بالمشتريات.
تحسين تجربة المستخدم
استخدام بعض البيانات لتحسين أداء المتجر وتطوير الخدمات والمنتجات وتجربة التصفح.
التواصل التسويقي
قد يتم إرسال العروض أو التحديثات التسويقية للعميل وفقًا للمتطلبات والموافقات النظامية، ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية وفق الوسائل المتاحة.
15. مشاركة البيانات
لا يقوم المتجر ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم مع مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب النظام.
ويتم ذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح ذات العلاقة بحماية البيانات الشخصية.
16. حماية المعلومات
يتخذ المتجر الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون عمليات نقل البيانات عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ولذلك ننصح العملاء بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص.
17. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتذكر بعض التفضيلات، وتحليل استخدام الموقع، وتحسين أداء المتجر.
ويمكن أن تختلف أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة بحسب الخدمات والأدوات المفعلة في المتجر.
18. روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل شركات الدفع أو الشحن.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى المواقع الخارجية، وينصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات قبل استخدام خدماتها.
19. حقوق العميل المتعلقة ببياناته
وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، قد تكون للعميل حقوق متعلقة ببياناته الشخصية، مثل طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو طلب حذفها، وذلك وفق الشروط والاستثناءات والإجراءات المنصوص عليها نظامًا.
للاستفسار عن بياناتك الشخصية أو ممارسة حقوقك المتعلقة بها، يمكن التواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
20. تعديل سياسة الاستخدام والخصوصية
يحق للمتجر تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو التغييرات في الأنظمة واللوائح.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات قبولًا بالسياسة المحدثة، بالقدر الذي يسمح به النظام.
21. القانون والاختصاص
تخضع هذه السياسة وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود أي نزاع، تتم معالجته وفق الإجراءات والجهات المختصة المنصوص عليها في الأنظمة السارية.
22. أحكام عامة
- اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه السياسة.
- إذا أصبح أي بند من بنود هذه السياسة غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فلا يؤثر ذلك على صلاحية باقي البنود.
- لا يفسر أي بند في هذه السياسة على أنه تنازل عن أي حق من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة.
- تمثل هذه السياسة الإطار المنظم لاستخدام المتجر والتعامل معه، إلى جانب السياسات الأخرى المنشورة في الموقع.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بسياسة الاستخدام أو الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
نحن نحرص على حماية خصوصيتك وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
ملاحظة: بما أن المتجر يعمل في السعودية، أنصح بمراجعة النسخة النهائية قانونيًا قبل نشرها، خصوصًا بنود حماية البيانات الشخصية، الموافقات التسويقية، وحقوق العميل؛ لأن الصياغة القانونية النهائية يجب أن تتوافق مع نشاط المتجر وطريقة جمع البيانات والخدمات التي يستخدمها.